Другие актуальные предложения по России
Туры в Россию
04.07.16 Россия,
53000 ,
11 н.,
DBL,
FB,
ПОЛОНИЯ (Красноярск).
Подробнее →
24.07.16 Россия,
63500 ,
7 н.,
3*,
DBL,
FB,
ПОЛОНИЯ (Красноярск).
Подробнее →
10.03.16 Россия,
Селигер,
7250 ,
5 н.,
Коттеджи,
1/2 DBL,
FB,
КРиСТ.
Подробнее →
«В адрес туроператора «Алеан» неоднократно поступали жалобы со стороны агентств, чьи клиенты отказывались от уже забронированной заявки и покупали проживание напрямую у санатория «Сочи УДПРФ». Сочинский санаторий регулярно задерживал подтверждения броней туроператора, каждый раз обещая сделать это «уже завтра». В ряде случаев, клиенты звонили в санаторий напрямую, чтобы узнать причину столь долгого отсутствия подтверждения. В ответ сотрудники санатория сообщали туристу, что заявка поступала, и тут же настоятельно рекомендовали бронировать проживание «минуя посредников», если «вы хотите получить подтверждение быстро», — так описали обстоятельства разрыва договорных отношений в «Алеане». При этом попытки туроператора пресечь подобные инциденты «дипломатическим путем» ни к чему не привели.
Финальную точку в отношениях с санаторием поставила жалоба от агентства. «Туристы, заключившие договор с агентством, при оплате счета решили запросить дополнительное подтверждение от санатория. Вместо того, чтобы успокоить клиента и объяснить, что выставленный счет является подтверждением брони, сотрудник «Сочи УДПРФ» предложила туристам аннулировать бронь, сделанную через агентство, и оплатить проживание напрямую», — рассказали в пресс-службе «Алеана».
При этом туроператор отмечает, что в условиях «переориентации» турпотока на внутренний рынок и его специфике, конкуренция с хотельерами за клиента неизбежна, однако «попытки сэкономить» со стороны хозяев средств размещения реально выливаются в потери долгосрочных контрактов с партнерами. В долгосрочной перспективе это неминуемо приведет лишь к убыткам.
«Бывают случаи, когда гостиничный бизнес прибегает к практике переманивания туристов, но чаще на этапе повторной брони. Инцидент, описанный в данном случае – редкость. Мы дорожим партнерскими отношениями с турагентствами, поэтому заключаем контракты только с надежными хотельерами, годовыми вести бизнес честно. В противном случае мы будем прекращать сотрудничество», — резюмировали в «Алеане».
Автор новости:
Ирина Архарова
Читайте другие
туристические новости России
Рубрика:
Скандалы
- Путешествие по России
- Путешествие в Сочи
- Достопримечательности Сочи
- Отели Сочи
- Рестораны Сочи
